Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller köp som görs i URGANICs webbutiker, inklusive webbplatserna urganic.pl, urganic.ee, urganic.lv, urganic.lt, urganic.cz, urganic.se och urganic.de.

Säljare: URGANIC / UAB Divitus
Kontakt för returer, reklamationer och kundsupport: hello@urganic.shop

1. Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

14-dagarsperioden räknas från den dag då Konsumenten, eller en tredje part som Konsumenten angett och som inte är transportören, tog emot varan.

För att utöva ångerrätten ska du informera oss om ditt beslut via e-post till: hello@urganic.shop. I meddelandet ber vi dig ange ordernummer, för- och efternamn, e-postadressen som användes vid beställningen samt information om vilka produkter som returneras.

2. Tidsfrist för att skicka tillbaka varan

Efter att ha informerat oss om frånträdet från avtalet ska Konsumenten skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från den dag då Konsumenten informerade oss om frånträdet från avtalet.

Tidsfristen anses vara uppfylld om varan skickas innan 14-dagarsperioden har löpt ut.

3. Returadress

För beställningar som levererats till Polen eller Tjeckien ska returer skickas till följande adress:

URGANIC (UAB Divitus)
Wesoła 57
16-400 Suwałki
Polen
Tel.: +48 508 709 123 — endast för kurir

För beställningar som levererats till Litauen, Estland, Lettland, Tyskland, Sverige, Finland eller Slovakien ska returer skickas till följande adress:

URGANIC (UAB Divitus)
B. Brazdžionio g. 20
Kaunas, Lietuva
LT-47239

Vi tar inte emot postförskott eller försändelser som skickas på mottagarens bekostnad.

4. Returkostnader

De direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varan bärs av Konsumenten, om vi inte informerar om annat eller om returen beror på vårt fel, till exempel vid en defekt, skadad eller felaktig vara.

5. Skick på returnerad vara

Den returnerade varan ska vara komplett och, om möjligt, skickas tillbaka i originalförpackningen.

Konsumenten ansvarar för eventuell värdeminskning av varan som beror på användning av varan på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan särskilt vara undantagen i följande fall:

varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhetstid;
varor som levereras i förseglad förpackning och som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl efter att förpackningen har öppnats;
varor som tillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller som tydligt har personanpassats;
digitala produkter, om leveransen har påbörjats med Konsumentens samtycke innan ångerfristen löpt ut och Konsumenten har informerats om förlusten av ångerrätten.

Ovanstående begränsningar påverkar inte Konsumentens rättigheter vid mottagande av en defekt, skadad eller felaktig vara.

7. Återbetalning

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog information om frånträdet från avtalet.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills Konsumenten har lämnat bevis på att varan har skickats tillbaka — beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte Konsumenten uttryckligen samtycker till en annan lösning. Återbetalningen medför inga extra avgifter för Konsumenten.

Återbetalningen omfattar priset för den returnerade varan samt standardleveranskostnaden för den ursprungliga beställningen, om den är återbetalningsbar enligt lag. Extra kostnader som uppstår till följd av val av en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransmetoden som erbjuds i butiken återbetalas inte.

8. Defekta, skadade eller felaktiga varor

Om den mottagna varan är defekt, skadad eller inte stämmer överens med beställningen, vänligen kontakta oss på hello@urganic.shop. I meddelandet ber vi dig ange ordernummer och, om möjligt, bifoga bilder på produkten och förpackningen.

Vid en berättigad reklamation kommer vi att föreslå en lösning i enlighet med gällande bestämmelser, såsom byte, reparation, prisavdrag eller återbetalning.

9. Ångerformulär

Du kan använda formuläret nedan, men det är inte obligatoriskt:

Jag, [för- och efternamn], meddelar härmed att jag frånträder köpeavtalet avseende följande varor: [produktnamn / ordernummer].
Beställningsdatum: [datum]
Mottagningsdatum: [datum]
Konsumentens för- och efternamn: [för- och efternamn]
Konsumentens adress: [adress]
Datum: [datum]

Säljarens uppgifter: UAB DIVITUS, företagsnummer 303338914, momsregistreringsnummer LT100008813017, B. Brazdžionio g. 20, Kaunas, LT-47239, Litauen. Varumärke: URGANIC.